Condizioni Generali di Vendita

Park & Keep è una suite software in modalità SaaS (Software as a Service) destinata esclusivamente ai professionisti che custodiscono veicoli: parcheggi aeroportuali e ferroviari, custodia di auto d'epoca, custodia di camper e caravan. A seconda della formula scelta, comprende:

• →un sito di prenotazione o di richiesta in white label (sottodominio, poi dominio personalizzato), disponibile in sei lingue;
• →un gestionale per la gestione di prenotazioni, contratti, tariffe, posti auto, clienti e fatture;
• →un'app operativa per i team (missioni, verbali di consegna con foto, firma), utilizzabile offline;
• →l'hub piattaforme: acquisizione delle prenotazioni ricevute via email dalle piattaforme partner e riconciliazione delle commissioni;
• →l'incasso dei clienti finali sul conto Stripe del Cliente (articolo 8) e l'invio di email e SMS transazionali.

Il servizio è fornito in modalità hosted: il Cliente vi accede tramite Internet e non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software. Il dettaglio delle funzionalità per formula è disponibile nella pagina Tariffe.

L'accesso al servizio presuppone la creazione di un account e la sottoscrizione di un abbonamento. Il Cliente garantisce l'esattezza delle informazioni fornite (identità, indirizzo, dati di fatturazione) e si impegna a mantenerle aggiornate. Un account corrisponde a un'unica entità giuridica; può comprendere più utenti (gestori, valet) sotto la responsabilità del Cliente.

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dei codici di accesso dei propri team. Informa Park & Keep senza ritardo di qualsiasi accesso non autorizzato.

3.1 Durata. L'abbonamento è attivato dal Cliente dal proprio spazio, durante o dopo il periodo di prova (articolo 4). Viene sottoscritto al mese — rinnovato tacitamente per periodi di un (1) mese — oppure all'anno con uno sconto del 15 %, rinnovato tacitamente per periodi di dodici (12) mesi, salvo disdetta alle condizioni dell'articolo 6.

3.2 Formule e fatturazione. Sono proposte tre formule (Essenziale, Pro, Business), fatturate mensilmente oppure annualmente in un'unica soluzione con uno sconto del 15%. Il Cliente può passare a una formula superiore in qualsiasi momento (effetto immediato, fatturazione pro rata); il passaggio a una formula inferiore ha effetto alla scadenza del periodo di impegno in corso. Non è addebitata alcuna spesa di attivazione.

3.3 Prezzo e IVA. I prezzi in vigore sono quelli visualizzati nella pagina Tariffe al momento della sottoscrizione, espressi in euro. L'Editore beneficia del regime di franchigia IVA (piccole imprese) (art. 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)): non viene fatturata alcuna IVA e le fatture riportano la dicitura « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Qualora l'Editore diventasse soggetto a IVA, questa si aggiungerebbe ai prezzi visualizzati all'aliquota in vigore a partire dalla data di assoggettamento, previa informazione del Cliente via email almeno trenta (30) giorni prima.

3.4 Pagamento. Il pagamento avviene tramite carta bancaria (o addebito diretto SEPA, quando proposto) tramite il fornitore Stripe, all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Le fatture sono emesse automaticamente e inviate via email; restano consultabili nell'area « Abbonamento » del gestionale.

3.5 Revisione dei prezzi. L'Editore può modificare le proprie tariffe previa informazione via email almeno sessanta (60) giorni prima; le nuove tariffe si applicano al primo periodo di fatturazione successivo a tale termine, e il Cliente può recedere senza costi prima della loro entrata in vigore. I prezzi di un periodo annuale prepagato restano fissi fino alla sua scadenza.

3.6 SMS transazionali. Le formule Pro e Business includono rispettivamente trecento (300) e mille (1 000) SMS transazionali per mese di calendario (conferma, promemoria di consegna, cambio di sede), inviati ai clienti finali del Cliente entro tale quota. Oltre, il Cliente può ordinare pacchetti di cinquecento (500) SMS al prezzo di 45 € IVA esclusa, fatturati separatamente e accreditati sul suo account; in mancanza, gli invii via SMS sono sospesi fino al mese successivo, mentre le email continuano a essere inviate. Le quote non utilizzate non sono né riportate né rimborsate.

Ogni sottoscrizione inizia con un periodo di prova gratuito di trenta (30) giorni che dà accesso a tutte le funzionalità della formula scelta. Non viene richiesta alcuna carta di credito e nessun importo viene addebitato durante la prova; l'Editore accompagna il Cliente nell'avvio (importazione delle tariffe, messa online del sito di prenotazione).

L'abbonamento non parte mai automaticamente: il Cliente lo attiva dal proprio spazio («Abbonamento»), durante o dopo la prova, e il primo pagamento avviene al momento dell'attivazione. Garanzia «soddisfatti o rimborsati»: entro sessanta (60) giorni dall'attivazione, il Cliente può richiedere il rimborso integrale delle somme versate via email a contact@parkandkeep.com; il rimborso avviene entro quattordici (14) giorni e l'accesso torna allo stato bloccato di fine prova.

Se l'abbonamento non è stato attivato alla fine della prova, l'accesso al back-office viene sospeso; il Cliente può attivare il proprio abbonamento in qualsiasi momento entro trenta (30) giorni, oltre i quali i dati vengono eliminati (articolo 6.3).

In caso di mancato addebito, Park & Keep ne informa il Cliente via email e Stripe procede a nuovi tentativi. Il Cliente dispone di un termine di sette (7) giorni dal primo mancato addebito per regolarizzare la propria posizione (aggiornamento del metodo di pagamento o pagamento della fattura online).

In mancanza di regolarizzazione entro tale termine, l'accesso al gestionale, all'app operativa e ai siti di prenotazione del Cliente viene sospeso fino al pagamento integrale delle somme dovute. La sospensione non pone fine all'abbonamento: le rate mensili restano dovute per tutto il periodo di impegno.

I dati del Cliente sono conservati per trenta (30) giorni dalla sospensione, quindi eliminati in assenza di regolarizzazione, salvo obbligo legale di conservazione. Qualsiasi somma non pagata può dar luogo, senza previa messa in mora, a penali di ritardo al tasso legale in vigore e all'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 € (articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Codice di commercio francese).

6.1 Da parte del Cliente. L'abbonamento mensile può essere disdetto in qualsiasi momento, via email a contact@parkandkeep.com o dal portale di fatturazione, con un preavviso di due (2) mesi: le due mensilità del preavviso restano dovute, dopodiché l'abbonamento termina. L'abbonamento annuale è disdicibile per la sua scadenza con lo stesso preavviso; il periodo annuale prepagato non viene rimborsato oltre la garanzia dell'articolo 4. Nessuna somma è dovuta in caso di mancata attivazione durante o dopo la prova.

6.2 Da parte dell'Editore. L'Editore può recedere dal contratto alla scadenza con un preavviso di due (2) mesi. In caso di grave inadempimento del Cliente (uso fraudolento, mancato pagamento persistente, violazione dei diritti di terzi, uso contrario alla destinazione professionale del servizio), l'Editore può sospendere l'accesso immediatamente e recedere senza preavviso, fatte salve le somme dovute.

6.3 Portabilità ed eliminazione dei dati. Al termine del contratto, il Cliente dispone di trenta (30) giorni per esportare i propri dati (clienti, prenotazioni, contratti, tariffe, fatture) tramite le esportazioni integrate (CSV, PDF). Trascorso tale termine, i dati vengono eliminati definitivamente, salvo obbligo legale di conservazione (dati di fatturazione: dieci anni).

Qualsiasi Cliente, come qualsiasi altra persona, può aderire al programma partner dell'Editore e percepire in denaro il 20 % di ogni pagamento di abbonamento incassato, per dodici (12) mesi, per ogni gestore che sottoscrive con il suo link o il suo codice, alle condizioni definite dalle condizioni del programma partner.

• →Un solo beneficiario per sottoscrizione: una sottoscrizione apportata da un commerciale o da un procacciatore d'affari dell'Editore non dà diritto ad alcuna commissione partner.
• →Nessuno può raccomandare sé stesso: l'utilizzo del proprio link o codice per il proprio account, o la creazione di account al solo scopo di percepire una commissione, comporta l'annullamento delle commissioni interessate e, se del caso, la risoluzione degli account.

Le prenotazioni e i contratti sono venduti dal Cliente ai propri clienti (i « Clienti finali »); il Cliente è l'unico venditore e prestatore della prestazione di parcheggio o di custodia. Park & Keep non è parte di tali contratti e interviene esclusivamente in qualità di fornitore dello strumento tecnico.

Per incassare online, il Cliente collega il proprio account Stripe (Stripe Connect, account Standard) e accetta le condizioni di Stripe. I fondi vengono incassati direttamente sul conto del Cliente; Park & Keep non detiene mai i fondi. Sui piani a pagamento non viene applicata alcuna commissione per impostazione predefinita; un tasso di commissione può applicarsi solo se concordato per iscritto con il Cliente. Sul piano Free viene applicata una commissione del 4 % su ogni pagamento incassato online (application fee di Stripe), con un massimale di 169 € per mese solare (UTC); in caso di rimborso la commissione corrispondente viene restituita. I pagamenti incassati in loco non sono soggetti a commissione. L'importo applicato è visibile nella sezione «Abbonamento».

Il Cliente è responsabile dei propri obblighi fiscali, di fatturazione e di rimborso nei confronti dei propri Clienti finali, nonché del rispetto della normativa applicabile alla propria attività (Codice del consumo francese, assicurazione, protezione dei dati). Le spese di elaborazione di Stripe restano a carico del Cliente secondo la tabella tariffaria di Stripe.

Prenotazioni apportate dal comparatore di Park & Keep (pagine « parcheggio aeroporto »): quando il Cliente ha attivato, dal proprio back-office, la visualizzazione del suo parcheggio nel blocco partner del comparatore, su ogni prenotazione incassata online il cui canale di origine è il comparatore viene prelevata una commissione di apporto: 12 % sulla formula Free, 10 % su Essenziale, 8 % su Pro e 6 % su Business, salvo diversa aliquota concordata per iscritto. Per tali prenotazioni questa commissione sostituisce la commissione del 4 % della formula Free e non rientra nel suo massimale mensile. La visualizzazione nel comparatore è facoltativa e disattivabile in qualsiasi momento; la classifica dei parcheggi non partner non dipende da alcuna relazione commerciale.

Park & Keep mette a disposizione una politica di annullamento predefinita che il Cliente può modificare nelle impostazioni del proprio sito. La politica predefinita applicabile alle prenotazioni di parcheggio è la seguente: annullamento gratuito fino a 48 ore prima del deposito del veicolo; trascorso tale termine e fino al deposito, viene trattenuto il 50% dell'importo; dopo il deposito, nessun rimborso. Un'opzione assicurazione annullamento, quando attivata dal Cliente, consente al Cliente finale di essere rimborsato integralmente fino a 2 ore prima del deposito.

La politica visualizzata sul sito del Cliente al momento della prenotazione è quella applicabile tra il Cliente e il suo Cliente finale. I rimborsi sono effettuati dal Cliente sul proprio conto Stripe; Park & Keep non è mai debitrice nei confronti dei Clienti finali.

Il Cliente si impegna a:

• →utilizzare il servizio in conformità alla sua destinazione professionale e alle presenti CGV;
• →non tentare di eludere le misure di sicurezza né di accedere ai dati di altri clienti;
• →rispettare la normativa applicabile, in particolare in materia di protezione dei dati personali dei propri Clienti finali, di cui è titolare del trattamento;
• →non rivendere, sublicenziare né trasferire l'accesso al servizio a terzi senza previo accordo scritto;
• →mantenere aggiornati i propri dati di fatturazione e il proprio metodo di pagamento e pagare le fatture alla scadenza;
• →garantire di detenere i diritti sui contenuti (testi, foto, logo) che pubblica sul proprio sito.

L'Editore si impegna a:

• →fornire il servizio con una disponibilità target del 99,5% mensile, escluse le manutenzioni pianificate annunciate almeno 48 ore prima ed escluso il caso di forza maggiore;
• →ospitare i dati nell'Unione Europea e rispettare i propri obblighi di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR (Informativa sulla privacy);
• →notificare al Cliente qualsiasi violazione di dati che lo riguardi entro 72 ore dalla sua scoperta;
• →garantire un supporto via email nei giorni lavorativi, con un tempo di prima risposta target di 24 ore lavorative;
• →mantenere ed evolvere il servizio senza costi aggiuntivi per le funzionalità della formula sottoscritta.

Il servizio Park & Keep e l'insieme dei suoi elementi (codice, interfaccia, marchi, documentazione) restano di proprietà esclusiva dell'Editore. L'abbonamento conferisce al Cliente un diritto d'uso personale, non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata dell'abbonamento.

I dati inseriti dal Cliente (prenotazioni, contratti, tariffe, schede clienti, foto) restano di sua proprietà esclusiva; l'Editore li utilizza solo per l'esecuzione del servizio e non ne rivendica alcun diritto. Il Cliente autorizza l'Editore a citare il proprio nome come referenza commerciale, salvo opposizione scritta.

La responsabilità dell'Editore è limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti da un inadempimento comprovato dei propri obblighi. Non potrà eccedere, tutti i pregiudizi confusi, l'importo delle somme versate dal Cliente a titolo degli ultimi dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore.

L'Editore non risponde dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela, di esercizio), delle interruzioni dovute a cause esterne (rete, forza maggiore, inadempimento di un fornitore terzo come Stripe o Brevo), né delle controversie tra il Cliente e i suoi Clienti finali (danni ai veicoli, ritardi, rimborsi), che rientrano nella sola responsabilità del Cliente e delle sue assicurazioni.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti CGV e vale come accordo di trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR: il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti finali; l'Editore agisce come responsabile del trattamento su sue istruzioni.

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Poiché il servizio è riservato ai professionisti, le disposizioni del Codice del consumo francese relative alla mediazione non si applicano. In caso di controversia, le parti ricercano innanzitutto una soluzione amichevole; in mancanza, entro un termine di trenta (30) giorni, la controversia è portata dinanzi ai tribunali competenti del distretto di Metz (sede dell'Editore), fatte salve le norme imperative applicabili.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV: contact@parkandkeep.com, +33 7 64 38 60 55, oppure per posta a Tresor Kaya, 1 rue du Sculpteur Bussière, 57130 Ars-sur-Moselle, France.