Condiciones Generales de Venta

Park & Keep es una suite de software en modalidad SaaS (Software as a Service) destinada exclusivamente a los profesionales que custodian vehículos: aparcamientos de aeropuerto y estación, guarda de vehículos de colección, guarda de autocaravanas y caravanas. Según la modalidad elegida, incluye:

• →un sitio de reserva o de solicitud de marca blanca (subdominio, después dominio personalizado), disponible en seis idiomas;
• →un panel de gestión de reservas, contratos, tarifas, plazas, clientes y facturas;
• →una aplicación de campo para los equipos (misiones, actas de estado del vehículo con fotos, firma), utilizable sin conexión;
• →el hub de plataformas: recepción de las reservas recibidas por email de las plataformas asociadas y conciliación de comisiones;
• →el cobro a los clientes finales en la cuenta de Stripe del Cliente (artículo 8) y el envío de emails y SMS transaccionales.

El servicio se presta en modalidad alojada: el Cliente accede a él por Internet y no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software. El detalle de las funcionalidades por modalidad figura en la página Precios.

El acceso al servicio requiere la creación de una cuenta y la contratación de una suscripción. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada (identidad, dirección, datos de facturación) y se compromete a mantenerla actualizada. Una cuenta corresponde a una única entidad jurídica; puede incluir varios usuarios (gestores, aparcacoches) bajo la responsabilidad del Cliente.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de los códigos de acceso de sus equipos. Informará a Park & Keep sin demora de cualquier acceso no autorizado.

3.1 Duración. La suscripción es activada por el Cliente desde su espacio, durante o después del período de prueba (artículo 4). Se contrata por mes —renovada tácitamente por períodos de un (1) mes— o por año con un descuento del 15 %, renovada tácitamente por períodos de doce (12) meses, salvo resolución en las condiciones del artículo 6.

3.2 Modalidades y facturación. Se ofrecen tres modalidades (Esencial, Pro, Business), facturadas mensualmente o anualmente de una sola vez con un descuento del 15 %. El Cliente puede pasar a una modalidad superior en cualquier momento (efecto inmediato, facturación prorrateada); el paso a una modalidad inferior surte efecto al vencimiento del período de permanencia en curso. No se factura ningún gasto de puesta en servicio.

3.3 Precio e IVA. Los precios vigentes son los que figuran en la página Precios en el momento de la suscripción, expresados en euros. El Editor se acoge al régimen de franquicia del IVA (art. 293 B del Código General Tributario francés (CGI)): no se factura IVA alguno y las facturas llevan la mención « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Si el Editor llegara a estar sujeto al IVA, este se añadiría a los precios mostrados al tipo vigente a partir de la fecha de sujeción, previa información al Cliente por email con al menos treinta (30) días de antelación.

3.4 Pago. El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria (o adeudo domiciliado SEPA cuando se ofrezca) a través del proveedor Stripe, al inicio de cada período de facturación. Las facturas se emiten automáticamente y se envían por email; permanecen disponibles en el espacio « Suscripción » del panel de gestión.

3.5 Revisión de precios. El Editor puede modificar sus tarifas mediante notificación por email con al menos sesenta (60) días de antelación; las nuevas tarifas se aplican al primer período de facturación posterior a dicho plazo, y el Cliente puede resolver sin gastos antes de su entrada en vigor. Los precios de un período anual prepagado son firmes hasta su vencimiento.

3.6 SMS transaccionales. Los planes Pro y Business incluyen respectivamente trescientos (300) y mil (1 000) SMS transaccionales por mes natural (confirmación, recordatorio de entrega, cambio de ubicación), enviados a los clientes finales del Cliente dentro de esa cuota. Superada esta, el Cliente puede pedir paquetes de quinientos (500) SMS al precio de 45 € sin IVA, facturados por separado y abonados en su cuenta; en su defecto, los envíos por SMS se suspenden hasta el mes siguiente, mientras los correos electrónicos siguen enviándose. Las cuotas no consumidas no se trasladan ni se reembolsan.

Toda suscripción comienza con un período de prueba gratuito de treinta (30) días que da acceso a todas las funcionalidades de la modalidad elegida. No se solicita ninguna tarjeta bancaria y no se realiza ningún cargo durante la prueba; el Editor acompaña al Cliente en la puesta en marcha (importación de tarifas, publicación del sitio de reserva).

La suscripción nunca se inicia automáticamente: el Cliente la activa desde su espacio («Suscripción»), durante o después de la prueba, y el primer pago se realiza en el momento de la activación. Garantía «satisfecho o reembolsado»: dentro de los sesenta (60) días siguientes a la activación, el Cliente puede solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por email a contact@parkandkeep.com; el reembolso se realiza en un plazo de catorce (14) días y el acceso vuelve al estado bloqueado de fin de prueba.

Si la suscripción no se ha activado al finalizar la prueba, el acceso al panel de gestión queda suspendido; el Cliente puede activar su suscripción en cualquier momento dentro de los treinta (30) días siguientes, transcurridos los cuales los datos se eliminan (artículo 6.3).

En caso de fallo de un cargo, Park & Keep informa de ello al Cliente por email y Stripe realiza nuevos intentos. El Cliente dispone de un plazo de siete (7) días a partir del primer fallo para regularizar la situación (actualización del medio de pago o pago de la factura en línea).

A falta de regularización transcurrido dicho plazo, el acceso al panel de gestión, a la aplicación de campo y a los sitios de reserva del Cliente queda suspendido hasta el pago íntegro de las sumas debidas. La suspensión no pone fin a la suscripción: las mensualidades siguen siendo debidas durante todo el período de permanencia.

Los datos del Cliente se conservan durante treinta (30) días a partir de la suspensión, y después se eliminan a falta de regularización, salvo obligación legal de conservación. Cualquier suma impagada puede dar lugar, sin requerimiento previo, a intereses de demora al tipo legal vigente y a la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €, conforme a los artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés.

6.1 Por el Cliente. La suscripción mensual puede resolverse en cualquier momento, por email a contact@parkandkeep.com o desde el portal de facturación, con un preaviso de dos (2) meses: las dos mensualidades del preaviso siguen siendo debidas, y después la suscripción finaliza. La suscripción anual es resoluble para su vencimiento con el mismo preaviso; el período anual prepagado no se reembolsa más allá de la garantía del artículo 4. No se debe ninguna cantidad en caso de no activación durante o después de la prueba.

6.2 Por el Editor. El Editor puede resolver el contrato al vencimiento con un preaviso de dos (2) meses. En caso de incumplimiento grave del Cliente (uso fraudulento, impago persistente, vulneración de derechos de terceros, uso contrario al destino profesional del servicio), el Editor puede suspender el acceso de inmediato y resolver sin preaviso, sin perjuicio de las sumas debidas.

6.3 Portabilidad y eliminación de datos. Al finalizar el contrato, el Cliente dispone de treinta (30) días para exportar sus datos (clientes, reservas, contratos, tarifas, facturas) mediante las exportaciones integradas (CSV, PDF). Transcurrido este plazo, los datos se eliminan definitivamente, salvo obligación legal de conservación (datos de facturación: diez años).

Todo Cliente, como cualquier otra persona, puede unirse al programa de partners del Editor y percibir en dinero el 20 % de cada pago de suscripción cobrado, durante doce (12) meses, por cada operador que contrate con su enlace o su código, en las condiciones definidas por las condiciones del programa de partners.

• →Un único beneficiario por suscripción: una suscripción aportada por un comercial o un intermediario del Editor no da derecho a ninguna comisión de partner.
• →Nadie puede recomendarse a sí mismo: el uso del propio enlace o código para la propia cuenta, o la creación de cuentas con el único fin de percibir una comisión, conlleva la anulación de las comisiones afectadas y, en su caso, la resolución de las cuentas.

Las reservas y contratos son vendidos por el Cliente a sus propios clientes (los « Clientes finales »); el Cliente es el único vendedor y prestador del servicio de aparcamiento o de guarda. Park & Keep no es parte de estos contratos y solo interviene en calidad de proveedor de la herramienta técnica.

Para cobrar en línea, el Cliente conecta su propia cuenta de Stripe (Stripe Connect, cuenta Standard) y acepta las condiciones de Stripe. Los fondos se cobran directamente en la cuenta del Cliente; Park & Keep nunca retiene los fondos. En los planes de pago no se aplica ninguna comisión por defecto; solo podrá aplicarse un porcentaje de comisión si se ha acordado por escrito con el Cliente. En el plan Free se aplica una comisión del 4 % sobre cada pago cobrado en línea (application fee de Stripe), con un tope de 169 € por mes natural (UTC); en caso de reembolso se devuelve la comisión correspondiente. Los pagos cobrados in situ no llevan comisión. El importe aplicado figura en el apartado «Suscripción».

El Cliente es responsable de sus obligaciones fiscales, de facturación y de reembolso frente a sus Clientes finales, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad (derecho de consumo, seguro, protección de datos). Los gastos de procesamiento de Stripe corren a cargo del Cliente según la tarifa de Stripe.

Reservas aportadas por el comparador de Park & Keep (páginas « parking aeropuerto »): cuando el Cliente ha activado, desde su back-office, la visualización de su parking en el bloque de partners del comparador, se cobra una comisión de aportación sobre cada reserva cobrada en línea cuyo canal de origen sea el comparador: 12 % en la fórmula Free, 10 % en Esencial, 8 % en Pro y 6 % en Business, salvo tarifa distinta acordada por escrito. Para esas reservas, esta comisión sustituye a la comisión del 4 % de la fórmula Free y no computa en su límite mensual. La visualización en el comparador es opcional y puede desactivarse en cualquier momento; la clasificación de los parkings no partners no depende de ninguna relación comercial.

Park & Keep pone a disposición una política de cancelación por defecto que el Cliente puede modificar en los ajustes de su sitio. La política por defecto aplicable a las reservas de aparcamiento es la siguiente: cancelación gratuita hasta 48 horas antes del depósito del vehículo; transcurrido dicho plazo y hasta el depósito, se retiene el 50 % del importe; después del depósito, no procede ningún reembolso. Una opción de seguro de cancelación, cuando el Cliente la activa, permite que el Cliente final sea reembolsado íntegramente hasta 2 horas antes del depósito.

La política mostrada en el sitio del Cliente en el momento de la reserva es la que se aplica entre el Cliente y su Cliente final. Los reembolsos los efectúa el Cliente desde su cuenta de Stripe; Park & Keep nunca es deudora frente a los Clientes finales.

El Cliente se compromete a:

• →utilizar el servicio conforme a su destino profesional y a las presentes CGV;
• →no intentar eludir las medidas de seguridad ni acceder a los datos de otros clientes;
• →respetar la normativa aplicable, en particular en materia de protección de los datos personales de sus Clientes finales, de los que es responsable del tratamiento;
• →no revender, sublicenciar ni transferir el acceso al servicio a terceros sin acuerdo previo por escrito;
• →mantener actualizados sus datos de facturación y su medio de pago, y abonar las facturas a su vencimiento;
• →garantizar que posee los derechos sobre los contenidos (textos, fotos, logotipo) que publica en su sitio.

El Editor se compromete a:

• →prestar el servicio con una disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual, excluidos los mantenimientos programados anunciados con al menos 48 horas de antelación y los casos de fuerza mayor;
• →alojar los datos en la Unión Europea y cumplir sus obligaciones como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD (Política de privacidad);
• →notificar al Cliente cualquier violación de datos que le afecte en un plazo de 72 horas desde su descubrimiento;
• →prestar soporte por email en días laborables, con un plazo objetivo de primera respuesta de 24 horas laborables;
• →mantener y hacer evolucionar el servicio sin coste adicional para las funcionalidades de la modalidad contratada.

El servicio Park & Keep y todos sus elementos (código, interfaz, marcas, documentación) siguen siendo propiedad exclusiva del Editor. La suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración de la suscripción.

Los datos introducidos por el Cliente (reservas, contratos, tarifas, fichas de clientes, fotos) siguen siendo de su propiedad exclusiva; el Editor solo los utiliza para la ejecución del servicio y no reivindica ningún derecho sobre ellos. El Cliente autoriza al Editor a citar su nombre como referencia comercial, salvo oposición por escrito.

La responsabilidad del Editor se limita a los daños directos y previsibles resultantes de un incumplimiento probado de sus obligaciones. No podrá exceder, computados todos los perjuicios, el importe de las sumas abonadas por el Cliente durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho generador.

El Editor no responde de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela, de explotación), de las interrupciones debidas a causas externas (red, fuerza mayor, fallo de un proveedor externo como Stripe o Brevo), ni de los litigios entre el Cliente y sus Clientes finales (daños a los vehículos, retrasos, reembolsos), que son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus seguros.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGV y constituye un acuerdo de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD: el Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes finales; el Editor actúa como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Al estar el servicio reservado a profesionales, las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la mediación no son aplicables. En caso de litigio, las partes buscarán primero una solución amistosa; a falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la circunscripción de Metz (sede del Editor), sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV: contact@parkandkeep.com, +33 7 64 38 60 55, o por correo postal a Tresor Kaya, 1 rue du Sculpteur Bussière, 57130 Ars-sur-Moselle, France.